Повседневность кажется устойчивой, когда процедуры проходят без задержек. В Санкт-Петербурге работа многочисленных учреждений редко становится предметом обсуждения, если не сопровождается сбоями. Именно эта незаметность формирует ощущение нормального хода жизни. регулярность приёма и обработки обращений снижает напряжение чёткие процедуры создают предсказуемость взаимодействия согласованность служб предотвращает накопление проблем ценность системы проявляется через отсутствие кризисов